El enfoque estratégico en la innovación y la atención al cliente le vale a Envoy Mortgage el premio a la excelencia de Better Business Bureau

Houston, 22 de mayo de 2019 — El Better Business Bureau (BBB) celebró el 15 de mayo de 2019 su 27.ª ceremonia anual de entrega de los Premios a la Excelencia, en la que se reconoció a las empresas locales por sus características ejemplares en materia de calidad y atención al cliente en el ámbito laboral. Envoy Mortgage fue una de las empresas galardonadas y tuvo el honor de ser nombrada «Ganadora de Distinción» por su compromiso con el servicio al cliente.

«Este premio del Better Business Bureau reconoce la dedicación de Envoy a nuestra filosofía de “el cliente es lo primero” y nuestro esfuerzo continuo por hacer que la experiencia de servicio al cliente a la hora de obtener un préstamo hipotecario sea excepcional. Trabajamos muy duro cada día para garantizar que tanto nuestros prestatarios como nuestros equipos de tramitación de préstamos reciban el mejor servicio posible», afirmó el director ejecutivo de Envoy, Ron Millard.

Envoy Mortgage fue elegida para recibir este reconocimiento por su enfoque en la mejora de los procesos para lograr un servicio al cliente excepcional, como, por ejemplo, una mejor optimización de los motores de búsqueda, tecnologías de marketing avanzadas y un flujo de trabajo operativo agilizado.

Las destacadas opiniones de los clientes de Envoy en SocialSurvey, una innovadora plataforma de testimonios y reseñas en línea, también le han valido el reconocimiento al mejorar su reputación en cuanto a la experiencia del cliente en línea. Envoy ha logrado obtener algunas de las puntuaciones más altas del sector financiero, con un 4,9 sobre 5 en satisfacción del cliente y un 9,5 sobre 10 en recomendación de los clientes. Su éxito continuado en la adopción de esta plataforma ha garantizado incluso que tres agentes de préstamos de Envoy se sitúen entre los 50 primeros y que otros cinco se sitúen entre los 250 primeros en satisfacción del cliente, de entre 30 000 agentes con licencia, lo que posiciona a Envoy como una de las 10 principales entidades de crédito en cuanto a satisfacción del cliente.

«Envoy valora nuestra colaboración con el Better Business Bureau y se siente honrada de figurar entre las empresas acreditadas por el BBB reconocidas por ofrecer un servicio al cliente excepcional a los consumidores», afirmó Millard.

Acerca de Envoy Mortgage:
Fundada en 1997, Envoy Mortgage es una entidad hipotecaria nacional de propiedad independiente con sede en Houston, Texas, dedicada exclusivamente a prestar servicio a originadores minoristas para que estos puedan atender a sus clientes y hacer crecer sus negocios. Como vendedor y administrador autorizado por Fannie, Freddie y Ginnie, Envoy ofrece una gama completa de productos hipotecarios con oficinas en todo Estados Unidos. Con licencia en 48 estados, las sucursales de Envoy prestan un servicio al cliente excepcional al tiempo que ofrecen una gama completa de productos hipotecarios con las herramientas, la experiencia y la tecnología necesarias para respaldar todas las fases del proceso hipotecario. Para más información, visite envoymortgage.com. Envoy Mortgage, Ltd. NMLS n.º 6666.