La apuesta decidida por la tecnología digital avanzada sitúa a Envoy Mortgage en una posición privilegiada de cara a una década prometedora

La entidad hipotecaria nacional Envoy Mortgage continúa su racha de éxitos en el sector al lograr otro año de logros en ámbitos como la visibilidad de la marca, la concesión de préstamos, la contratación de personal, la experiencia del cliente y los avances tecnológicos. Estas áreas prioritarias, junto con las mejoras y optimizaciones de los procesos, siguen ampliando la capacidad de crecimiento de Envoy y la sitúan a la vanguardia a la hora de ofrecer una experiencia digital óptima al consumidor en materia de hipotecas.

En 2019, Envoy experimentó importantes transformaciones operativas al poner en marcha la «evaluación previa», un enfoque sincronizado de la experiencia hipotecaria del consumidor. La evaluación previa está diseñada para aumentar la eficiencia y reducir la redundancia del proceso de préstamo, lo que se traduce en una aprobación final hasta 12 días más rápida.

Además, Envoy lanzó EnGen, una aplicación hipotecaria digital intuitiva que valida la documentación sobre los ingresos, los activos y la situación laboral del solicitante desde cualquier ordenador o dispositivo móvil, en cualquier lugar. Desde su lanzamiento, los consumidores han experimentado una notable reducción en el tiempo de cumplimentación de la solicitud, que ha pasado de 30 a 10 minutos, lo que ha acortado entre tres y cinco días el tiempo total desde la solicitud hasta la suscripción, al eliminar imprevistos y lograr un aumento del 60 % en la presentación de documentación por adelantado.

«El enfoque de Envoy en la modernización tecnológica es un factor clave para ayudar a los originadores de préstamos a llevar a cabo su actividad de forma eficiente, de la manera que mejor se adapte a su mercado. Queremos garantizar que el consumidor pueda hacer negocios con Envoy cómo, dónde y cuándo quiera, y nuestras capacidades digitales proporcionan una plataforma para facilitar esa filosofía», afirmó Dan Mulberry, director de sistemas de información (CIO) de Envoy.

El año pasado también marcó el inicio de Vantage, el sistema de inteligencia de mercado de Envoy para los originadores. Vantage permite a los originadores de préstamos de Envoy acceder a datos estratégicos y a información sobre los principales agentes inmobiliarios y originadores de préstamos locales, lo que facilita unas prácticas de contratación eficientes. Una vez en funcionamiento, los primeros 30 días del sistema contribuyeron a un uso global de la plataforma de 5.610 inicios de sesión entre 86 usuarios.

Los dinámicos esfuerzos de contratación de Envoy continúan en una trayectoria ascendente con la incorporación de 20 nuevas sucursales, la expansión de los territorios a nivel nacional y la contratación de 200 nuevos miembros del equipo.

Envoy mantiene con éxito su racha impecable en materia de experiencia del cliente, ya que los resultados de su plataforma de reseñas en línea muestran más de 5.800 reseñas de clientes con una puntuación de 4,9/5 y una tasa de finalización de encuestas del 54,35 % (superior a la media del sector). Envoy mantiene su inquebrantable compromiso con el servicio al cliente, facilitando una tasa de adopción de la plataforma del 80 % y manteniendo una comunicación constante con los prestatarios tras el cierre de la operación, a medida que los resultados de las encuestas se difunden en tiempo real por toda la web.

Además, la aplicación móvil de Envoy ha proporcionado más clientes potenciales a los originadores de préstamos al ofrecer una solución móvil fluida que incluye marca personal, herramientas para el cliente, calculadoras hipotecarias y enlaces personalizados a la solicitud. En lo que va de año, los enlaces a perfiles únicos se han compartido más de 9 200 veces y los clientes han realizado 34 000 cálculos hipotecarios a través de la aplicación.

Otras iniciativas de optimización web incluyeron el aumento de la interacción con los perfiles de empresa en sitios web de terceros, lo que se tradujo en un incremento del 45 % en las interacciones y más de 600 000 visitas a los perfiles. Gracias a la implementación de estas estrategias, Envoy logró recabar más de 24 000 nuevas reseñas para sus agentes hipotecarios, lo que supone un aumento del 42 %, con una valoración media de 4,9 estrellas.

Para poner el broche final a un año excepcional, el equipo de marketing de Envoy sigue desarrollando su suite de marketing digital propia, EDGE, y su CRM con las mejores herramientas, recursos, formación y contenidos compartibles de su categoría. En lo que va de año, el CRM de Envoy ha sido objeto de 17 mejoras importantes en el producto y se ha ampliado con más de 800 nuevas conexiones con agentes inmobiliarios, mientras que EDGE ha experimentado un impresionante aumento en las descargas de recursos, alcanzando las 13 000, con un incremento de casi el 30 % en la distribución de recursos digitales en lo que va de año.

«Gracias a una tecnología líder en el sector y a nuevas mejoras en los procesos, 2019 ha sido un año excepcional para Envoy. Los avances que hemos logrado este último año en lo que respecta a la experiencia digital de nuestros usuarios finales en materia de hipotecas nos sitúan claramente a la cabeza del sector. Dotar a nuestros expertos en ventas de las herramientas que necesitan para captar y retener más negocio ha sido una de nuestras principales prioridades; esperamos ver cómo esos esfuerzos se materializan durante el próximo año», afirmó Melody Warren, directora de marketing de Envoy.

Acerca de Envoy Mortgage
Fundada en 1997, Envoy Mortgage es una entidad hipotecaria nacional de propiedad independiente con sede en Houston, Texas. Como vendedor y gestor autorizado por Fannie Mae, Freddie Mac y Ginnie Mae, las sucursales de Envoy ofrecen una gama completa de productos de préstamo en todo Estados Unidos. Con licencia en 49 estados, las sucursales de Envoy ofrecen un servicio al cliente excepcional gracias a un equipo dedicado que propone una gama completa de productos hipotecarios con las herramientas, la experiencia y la tecnología necesarias para respaldar todas las fases del proceso hipotecario. Para más información, visite www.envoymortgage.com. Envoy Mortgage, Ltd. NMLS n.º 6666.

Contacto de prensa:
Melody Warren
Envoy Mortgage
mwarren@envoymortgage.com
713-714-1338