El enfoque estratégico en la innovación y la inversión en plataformas basadas en tecnología de marketing (martech) sitúa a Envoy Mortgage en una posición ideal para afrontar otro año de éxitos

Houston, Texas – 9 de enero de 2019 – Tras haber concluido un año repleto de logros en materia de experiencia del cliente, adopción de herramientas digitales, visibilidad de la marca y mejora de la accesibilidad web, Envoy Mortgage, entidad hipotecaria nacional con sede en Houston (Texas), considera que 2018 ha sido un gran éxito. Diversas iniciativas centradas en los procesos, los productos y la tecnología también desempeñaron un papel fundamental durante el año pasado, al dotar y capacitar con éxito a sus equipos de producción mediante formación específica, herramientas digitales y tecnológicas, técnicas y avances. Entre otras cosas, estas iniciativas contribuyeron a facilitar la máxima eficiencia en la concesión y tramitación de préstamos hipotecarios en todo el país, sentando las bases para otro año destacado en materia de productividad.

«Ante la rápida evolución del panorama digital, la tecnología y las exigencias de los consumidores, la adopción y la implementación de tendencias digitales y estrategias de marketing eficaces son cruciales para el desarrollo continuo del negocio. Somos conscientes de que, para seguir siendo relevantes y competir en el mercado actual, Envoy debe invertir en tecnología e iniciativas digitales que nos mantengan a la vanguardia», afirmó Melody Warren, directora de marketing de Envoy.

El año pasado también marcó el inicio de una importante transformación de marketing para Envoy, que comenzó con el lanzamiento de su nuevo sistema de gestión de relaciones con los clientes, Total Expert, el cual ofrece diversas herramientas secundarias, entre las que se incluyen páginas web personalizadas para propiedades individuales, aplicaciones de captación de clientes potenciales, folletos de anuncios variables con integración de un motor de precios, un sólido potencial de generación de informes y gestión del carrito de ventas. Desde su lanzamiento, la adopción de Total Expert por parte de los agentes inmobiliarios autorizados de Envoy alcanzó un notable 80 %, con más de 320 000 contactos de clientes y referencias añadidos a su sistema en los últimos ocho meses.

Además, se alcanzaron importantes objetivos de desarrollo web, lo que se tradujo en un aumento del 63 % en el número de usuarios mensuales del sitio web de Envoy. Gracias a otras funciones web, mejoras y la optimización de palabras clave, el número de veces que los consumidores encontraron anuncios locales de Envoy a través de motores de búsqueda o Maps casi se duplicó, mientras que el número de veces que los consumidores se pusieron en contacto con sus sucursales a partir de búsquedas en línea aumentó un 40 %.

Otras iniciativas de optimización web incluyen la implementación de datos de esquema para mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda locales y la interacción (lo que contribuyó a un aumento del 12 % en el tráfico web orgánico), así como la integración de encuestas a clientes (lo que se tradujo en casi 80 000 comparticiones en redes sociales y un aumento de nuestra tasa de finalización de encuestas hasta el 55 %). Solo durante el último año, Envoy experimentó un aumento del 74 % en los eventos web mensuales, como los clics para presentar solicitudes, llamar o enviar correos electrónicos directamente a los comerciales.

«Este último año hemos puesto a disposición un portal de clientes muy solicitado que ofrece a los solicitantes que utilizan dispositivos móviles una forma sencilla de consultar el estado de su préstamo, junto con mejoras en la API y en los puntos de venta. Hasta la fecha, nuestra aplicación móvil se ha compartido más de 12 000 veces, el 25 % de las cuales proceden de socios de referencia, y los clientes han realizado más de 20 500 cálculos hipotecarios a través de nuestra aplicación», afirmó Amy Prince, especialista en implementación de marketing digital de Envoy.

Como último logro de 2018, Envoy se asoció con Synup, una plataforma que permite una gestión de alto nivel de los datos e información corporativos en motores de búsqueda, sitios de reseñas y directorios locales.

«Gracias a Synup y a los sitios web de los originadores orientados al ámbito local, podemos gestionar nuestros anuncios locales, agregar nuestras interacciones en la web, supervisar el rendimiento de las páginas y crear informes para los directores de nuestras sucursales. Gracias a las páginas web de los agentes y las sucursales de Envoy, nuestros agentes disfrutan de una mayor visibilidad en línea a través de búsquedas optimizadas, al tiempo que ofrecen a su base de clientes digitales la comodidad de las funciones de búsqueda local en línea», afirmó Prince.

Para coronar un año lleno de logros, uno de los resultados más fructíferos de los objetivos y esfuerzos marcados por Envoy a lo largo de 2018 fue ampliar aún más su alcance nacional con la incorporación de cientos de nuevos empleados y 35 nuevas sucursales.

«A pesar de las previsiones de recesión del sector para este año, el enfoque estratégico de Envoy en la innovación y la inversión en plataformas tecnológicas nos sitúa en una posición ideal para afrontar otro año de «éxitos» de cara a 2019. «Nuestro objetivo es ayudar a nuestros agentes hipotecarios y a nuestros socios inmobiliarios a llegar a un número cada vez mayor de mercados diversos mediante una tecnología escalable y automatizada, de modo que cada vez más prestatarios “disfruten de su experiencia hipotecaria” con Envoy», afirmó Warren.

Acerca de Envoy Mortgage
Fundada en 1997, Envoy Mortgage es una entidad hipotecaria nacional de propiedad independiente con sede en Houston, Texas. Como vendedor y gestor autorizado por Fannie Mae, Freddie Mac y Ginnie Mae, las sucursales de Envoy ofrecen una gama completa de productos hipotecarios con oficinas en todo Estados Unidos. Con licencia en 49 estados, las sucursales de Envoy ofrecen un servicio al cliente excepcional gracias a un equipo dedicado que propone una gama completa de productos hipotecarios con las herramientas, la experiencia y la tecnología necesarias para respaldar todas las fases del proceso hipotecario. Para más información, visite https://www.envoymortgage.com. Envoy Mortgage, Ltd. NMLS n.º 6666.

Contacto de prensa:
Melody Warren
Envoy Mortgage
mwarren@envoymortgage.com
713-714-1338